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Política de Devoluciones

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Última actualización: 31 de agosto de 2026

Esta política aplica de forma diferenciada según el tipo de producto o servicio adquirido dentro de la App ZINDO, dado que combina productos físicos (Davana), contenido digital (cursos y rutinas de video) y servicios personalizados (acompañamiento).

1. Productos físicos (Kits Davana: Shine, Lift, Flow, y demás Tienda Wellness)

1.1. Plazo para devolución

Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones siguientes.

1.2. Condiciones para devolución

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y con su empaque original sellado, por tratarse de artículos de cuidado personal (higiene y skincare).
  • Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica comprobado.
  • Debes conservar tu comprobante de compra (número de pedido o factura).

1.3. Producto defectuoso o dañado en tránsito

Si tu kit llega dañado, incompleto o con defecto de fábrica:

  1. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos del producto y del empaque.
  2. Evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reposición del producto, reenvío sin costo o reembolso.

1.4. Proceso de devolución

  1. Solicita tu devolución desde la sección de Contacto de la App o por los canales oficiales.
  2. Te indicaremos el procedimiento de envío del producto (paquetería y, en su caso, costo).
  3. Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones señaladas, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

1.5. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error de ZINDO (producto equivocado, defectuoso o dañado en tránsito), el costo de envío de devolución corre por nuestra cuenta.
  • Si la devolución se debe a cambio de opinión del cliente (y el producto cumple las condiciones de la sección 1.2), el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

1.6. Compras realizadas en spas y centros afiliados (B2B2C)

Las devoluciones de kits Davana adquiridos físicamente en un spa, centro de bienestar o salón afiliado se gestionan directamente con dicho establecimiento conforme a sus políticas locales, salvo en lo relativo al acceso a contenido digital vinculado, que se gestiona a través de ZINDO.

2. Acceso a contenido digital: rutinas Yoga Face vinculadas a un kit

2.1. Regla general

Dado que el acceso a las rutinas de video se activa junto con la compra del kit físico, una vez que el contenido digital ha sido accedido o reproducido, no aplica reembolso sobre esa porción del producto, salvo lo indicado en el punto 2.2.

2.2. Excepción por falla técnica

Si el acceso al contenido de video no funciona correctamente por causas atribuibles a ZINDO (por ejemplo, fallas de la plataforma de video), y el problema no se resuelve en un plazo razonable tras reportarlo, podrás solicitar:

  • Extensión del periodo de acceso, o
  • Reembolso parcial o total, evaluado caso por caso.

2.3. Devolución del kit físico cuando ya se accedió al video

Si decides devolver el kit físico por cambio de opinión, pero ya accediste al contenido de video, el reembolso podrá ajustarse para reflejar el valor del contenido digital ya consumido, conforme a lo indicado en el momento de la compra.

3. Cursos online de Evolución Personal y Journal 365

3.1. Plazo de satisfacción

Ofrecemos un plazo de 7 días desde la fecha de compra para solicitar reembolso de un curso online, siempre que no se haya completado más del 20% del contenido.

3.2. Cursos ya completados o mayoritariamente consumidos

No se otorgan reembolsos sobre cursos cuyo contenido haya sido completado o consumido en su mayor parte, dado que el valor del producto reside en el acceso al conocimiento entregado.

3.3. Webinars en vivo

Los webinars en vivo pueden cancelarse con reembolso completo si se solicita con al menos 24 horas de anticipación a la sesión. Cancelaciones posteriores no son reembolsables, salvo reprogramación por parte de ZINDO.

4. Servicio de Acompañamiento Personalizado

4.1. Cancelación o reprogramación de sesiones

Puedes cancelar o reprogramar una sesión de acompañamiento con al menos 24 horas de anticipación sin costo. Cancelaciones con menor anticipación, o inasistencias, podrán no ser reembolsables ni reprogramables.

4.2. Paquetes de sesiones

Si adquiriste un paquete de varias sesiones, las sesiones ya realizadas no son reembolsables. Las sesiones pendientes podrán reembolsarse de forma proporcional si decides cancelar el paquete, descontando en su caso cualquier beneficio o descuento aplicado por la compra del paquete completo.

4.3. Naturaleza del servicio

Recuerda que el acompañamiento personalizado es un servicio de desarrollo personal y no un tratamiento médico o psicológico; el reembolso no procede por insatisfacción subjetiva con los resultados personales obtenidos, sino por fallas en la prestación del servicio conforme a lo contratado.

5. Contenido gratuito (Librería Gratuita)

El contenido gratuito (Detox Emocional, 21 Días de Gratitud, Meditaciones, descargables) no tiene costo, por lo que no aplica política de reembolso sobre el mismo.

6. Método de reembolso

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que no sea posible, en cuyo caso ofreceremos una alternativa (saldo a favor en la App, transferencia, u otro medio acordado). El tiempo de reflejo del reembolso puede variar según tu banco o método de pago, generalmente entre 3 y 10 días hábiles.

7. Cómo solicitar una devolución, cambio o cancelación

  1. Ingresa a la sección Contacto dentro de la App.
  2. Indica tu número de pedido, el producto o servicio, y el motivo de tu solicitud.
  3. Nuestro equipo te responderá con los siguientes pasos y tiempos estimados de resolución.
  • Correo: hola@zindo.com.mx
  • WhatsApp: +52 56 1098 7778

Esta Política de Devoluciones se complementa con nuestros Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad, disponibles dentro de la App.